A Atenção Primária à Saúde (APS) é o primeiro nível de acesso ao sistema de saúde, focado na promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento e reabilitação. Funciona como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes de saúde, dos mais simples aos mais complexos, coordenando o cuidado integral ao paciente e sua comunidade, incluindo ações individuais, familiares e coletivas.
No entanto, em um país tão grande e tão diverso, alguns desafios na oferta da APS por aqueles que mais precisam são particularmente notáveis: A distância dos centros especializados, a falta de transporte, a concentração dos serviços nos centros urbanos, e os custos financeiros que o tratamento pode trazer, são notáveis barreiras. Há ainda as questões dos estigmas e preconceitos, como o medo do julgamento social e no ambiente do trabalho.
Tecnologia como aliada na ampliação do cuidado em saúde
As tecnologias digitais em saúde oferecem soluções para superar as barreiras no acesso à APS, e também dos métodos de triagem. Ferramentas de telessaúde não substituem o cuidado humano, mas amplificam seu alcance e efetividade, eliminando distâncias geográficas e reduzindo os estigmas ao permitir discrição no cuidado. Mensagens, lembretes e teleconsultas também são eficientes em manter engajamento entre consultas presenciais. Adolescentes e jovens adultos reportam sentirem-se mais confortáveis revelando uso de substâncias em questionários eletrônicos do que em entrevistas presenciais, o que torna a triagem mais eficiente.
O painel “Plataformas de Saúde Digital”, apresentado no 10º Congresso Internacional Freemind 2025, apresentou a experiência do estado de São Paulo na oferta de telessaúde como um programa de atenção primária à saúde. Segundo a Dra. Sandra Marques, coordenadora estadual do Programa Nacional de Controle do Tabagismo de São Paulo, o índice NPS (Net Promoter Score), que é aplicado na área da saúde para medir a satisfação e a lealdade dos pacientes em relação a serviços de saúde, e que pode variar de -100 a +100, alcança 96. Valores entre 76 e 100 indicam excelência na avaliação.
“Temos os programas Vida Sem Nicotina, Vida Sem Drogas e Vida Sem Álcool, que estão dentro do aplicativo do Poupa Tempo, na aba Saúde. São Paulo é o primeiro no país a ter uma política estadual, voltada para essa intersetorialidade”.
